「マニュアル化」という言葉の響きは、良くないイメージで聞こえる人も多いと思います。 人を機械のように扱う、個性を尊重しない、効率重視で間違えると大変、のようなものだろうか。 しかし、実際は非常に役に立つものなのです。 業務やサービスの改善をす…

コヴィー博士の「7つの習慣」は名著で、現代のバイブル的存在ですが、かのP.F.ドラッカーも、「経営者の条件」の中で、マネージャーとして成果を上げる習慣について挙げています。 第1： 時間をマネジメントすること 第2： 貢献に焦点を合わせること 第3： …